Onderzoek: Maatregelen van banken leiden tot minder ervaren discriminatie
29 oktober 2026
Klanten van banken ervaren minder discriminatie dan een aantal jaren geleden. Dat schrijft Minister Heinen van Financiën in een brief aan de Tweede Kamer. Het afgelopen jaar is er steeds meer erkenning gekomen voor de inspanningen van banken om discriminatie tegen te gaan. Onderzoeken van de AFM en onderzoeksbureau Ipsos I&O laten zien dat banken op de goede weg zijn en moedigen banken aan om deze aanpak voort te zetten.
Maatregelen om discriminatie te voorkomen
De onderzoeken laten zien dat maatregelen die banken de afgelopen twee jaar genomen hebben om discriminatie van klanten te voorkomen effect hebben. Banken investeerden in opleidingen voor medewerkers, betere communicatie en scherpere procedures. Daarbij is er steeds meer aandacht voor directe, indirecte en onbewuste vormen van discriminatie. Het onderwerp heeft binnen banken bovendien een vaste plek gekregen, waardoor er blijvend aandacht voor is. Daarnaast werken banken binnen de NVB (Nederlandse Vereniging van banken) samen aan gerichte maatregelen om discriminatie te voorkomen. Daarbij worden kennis en ervaringen gedeeld, zodat banken van elkaar kunnen leren en hun aanpak verder kunnen versterken.
Blijvende aandacht voor het voorkomen van discriminatie
Banken blijven stappen zetten om discriminatie te voorkomen. Zo werken zij aan gezamenlijke uitvoering van de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) en de sanctiewetgeving. De controles die voortkomen uit deze wetten kunnen soms als discriminerend worden ervaren. Daarom ontwikkelt de NVB samen met banken een standaard die helpt om dit risico te verkleinen. Over deze standaard is de sector in gesprek met maatschappelijke organisaties. Zo zorgen banken ervoor dat verbeteringen in de praktijk aansluiten bij de ervaringen van klanten.
