Banken ondertekenen afsprakenkader sociaal incasseren
25 maart 2025
Banken en de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) hebben vandaag een afsprakenkader ondertekend waarmee zij aangeven dat zij volgens deze afspraken sociaal gaan incasseren. Sociale incasso houdt in dat er bij beginnende financiële problemen snel en persoonlijk contact is met de klant. Dit moet onder andere leiden tot betalingsregelingen op maat, zo laag mogelijke incassokosten en doorverwijzing naar passende financiële ondersteuning. In aanwezigheid van Hare Majesteit Koningin Máxima – erevoorzitter van SchuldenlabNL - tekenden ING, NN, Rabobank, ABN-AMRO, Volksbank en de NVB het document. De actiebijeenkomst bij Vattenfall in Amsterdam is georganiseerd door Schuldenlab en de Nationale Coalitie Financiële Gezondheid (NCFG). Ook vele andere private en publieke partijen hebben getekend.
Tijdens de plenaire bijeenkomst vertelden ervaringsdeskundigen en professionals, onder wie een schuldenrechter, over hun ervaringen met incassotrajecten. Volgens het rapport ‘Sociaal Incasseren’ dat in 2024 is opgesteld in opdracht van SchuldenlabNL en de NVB levert sociale incasso jaarlijks een maatschappelijke meerwaarde op tussen de 260 tot 390 miljoen euro. Deze aanpak voorkomt dat kleine betalingsachterstanden escaleren tot (problematische) schulden. Ook neemt de kans op financiële stress en uitval van mensen af. Er zijn minder schuldhulptrajecten en gerechtelijke procedures nodig, wat een kostenbesparing oplevert. Daarbij neemt de arbeidsproductiviteit toe en worden zorgkosten lager.
Algemeen directeur van de NVB Eelco Dubbeling: “Het is natuurlijk een wereld van verschil voor iemand met financiële zorgen of je een luisterend oor vindt en waar samen een oplossing op maat wordt gevonden, of dat de incasso’s zonder contact met de klant worden opgehoogd met alle stress van dien. Wij willen sociaal incasseren de komende vijf jaar tot norm verheffen. Als je wilt, maar even niet kunt betalen dan moet de mens vooropstaan. Dat is winst voor iedereen. We maken stappen met het bevorderen van financiële gezondheid in Nederland. Zo gaf ik gisteren voor Bank voor de Klas nog een les aan jongeren op een school in de Bijlmer over de gevaren van het ‘snelle geld’.”
Jaarlijks worden er circa 9,5 miljoen incassozaken gestart. Ruim 700.000 huishoudens hebben te maken met problematische schulden. Circa 42 procent van de volwassenen had één of meer betalingsproblemen (interdepartementaal beleidsonderzoek ‘Naar een beter werkende schuldenketen’, 2024). Diverse schuldeisers hebben al nieuwe methoden ingevoerd die aansluiten bij het principe van sociaal incasseren. Zo wordt bij het innen van uitstaande vorderingen rekening gehouden met de financiële draagkracht van mensen. Met het ondertekenen van het Afsprakenkader vandaag spreken de betrokken partijen zich uit om vanaf vandaag met elkaar op brede schaal sociaal incasseren toe te passen en om deze wijze van incasseren tot de nieuwe norm voor incasseren te maken. Naast dit Afsprakenkader is er ook een samenwerkingsovereenkomst met het Rijk ondertekend.
Stichting SchuldenlabNL is opgericht in 2018 als een samenwerkingsverband tussen publieke en private partijen. Het heeft als doel om Nederland schuldenzorgvrij te maken. Koningin Máxima zet zich sinds 2022 als erevoorzitter hiervoor in. De actiebijeenkomst op 25 maart was een actiebijeenkomst georganiseerd door SchuldenlabNL en de werkgroep sociaal incasseren van de Nationale Coalitie Financiële Gezondheid (NCFG) waarvan banken en de NVB deel uitmaken.
