Landelijk meldpunt Discriminatie.nl
De Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) en het onafhankelijk landelijk meldpunt Discriminatie.nl hebben donderdag 16 mei een samenwerkingsprotocol ondertekend. Banken willen onbedoelde drempels wegnemen voor klanten die discriminatie ervaren in het contact met hun bank, zodat de banken hier beter en sneller actie op kunnen ondernemen. De aansluiting bij het landelijk meldpunt Discriminatie.nl is een van de acties die de banken eerder dit jaar aankondigden om discriminatie bij banken uit te blijven sluiten.
"Klanten moeten in het contact met hun bank geen discriminatie ervaren. En als zij zoiets wél ervaren, dan moeten zij zich vrij voelen om die ervaringen met ons delen. Dat dit niet altijd het geval is, trekken wij ons aan en daar gaan wij iets aan doen. Met de samenwerking met Discriminatie.nl nemen we onbedoelde drempels weg en kunnen banken vervolgens snel schakelen. We zorgen ervoor dat we zowel onze dienstverlening als onze klantcommunicatie verder verbeteren", aldus NVB-voorzitter Medy van der Laan.
Sjaak van der Linde, voorzitter van Discriminatie.nl: "Het is essentieel dat iedereen gebruik kan maken van de dienstverlening van een bank. Als klanten discriminatie ervaren wordt hun toegang tot deze financiële dienstverlening ernstig beperkt. In dat geval kan een klant veilig een melding maken bij Discriminatie.nl. Door de samenwerking met de Nederlandse Vereniging van Banken zijn we beter in staat om in samenspraak met banken een passende oplossing te vinden voor melders. Tegelijkertijd draagt de samenwerking bij aan meer bewustzijn bij banken over mogelijke discriminerende en dus schadelijke effecten van bijvoorbeeld het controlebeleid.”
Werkwijze bij meldingen
Klanten die discriminatie ervaren van hun bank kunnen op anonieme basis meldingen doen bij Discriminatie.nl, maar kunnen dat ook niet-anoniem doen. In dat geval kunnen consulenten van Discriminatie.nl over specifieke meldingen contact opnemen met de betreffende bank en op zoek gaan naar een oplossing. Banken hebben hiervoor speciale contactpersonen aangewezen binnen hun organisatie, zodat zij zaken snel kunnen oppakken. Over de anonieme meldingen zullen de banken steeds worden geïnformeerd door Discriminatie.nl, waarna zij kunnen bepalen welke acties nodig zijn om producten, diensten of communicatie te verbeteren. De samenwerking tussen de NVB en Discriminatie.nl wordt na één jaar geëvalueerd.
Intensivering activiteiten banken
Sinds de publicatie van eigen onderzoek naar discriminatie in het kader van wettelijk klantonderzoek hebben banken hun activiteiten om discriminatie te voorkomen geïntensiveerd. Zo hebben banken gesprekken over het onderwerp gevoerd met islamitische klanten en met ondernemers met een niet-westerse achtergrond. In aansluiting hierop gaan banken de samenwerking met islamitische organisaties intensiveren om hun kennis te vergroten over de financiële activiteiten van islamitische organisaties.