AFM ziet banken ‘blijven veranderen en verbeteren in klantbelang’

08 oktober 2015
De Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) onderschrijft de constatering van de Autoriteit Financiele Markten (AFM) dat banken ‘zichtbaar blijven veranderen en verbeteren in het belang van de klant’.

Banken zijn zich ervan bewust dat herstel van vertrouwen hun aanhoudende, langdurige inspanning vergt. De scores van het Klantbelang Dashboard van de AFM ten aanzien van banken waren al bekend en zijn opgenomen in de Vertrouwensmonitor banken die de NVB en de betrokken banken vorige week hebben gepubliceerd.

De NVB staat open voor de feedback van consumenten en de AFM als het gaat om het – waar mogelijk – verder verbeteren van de klantgerichtheid. Voor de verbeterpunten als gevolg van de Vertrouwensmonitor verwijzen wij naar het persbericht naar aanleiding van de Vertrouwensmonitor.