Veelgestelde vragen

• Waar kan ik terecht met een klacht over mijn bank?
• Wat gebeurt er met mijn spaar- en beleggingstegoeden, als mijn bank failliet gaat?
• Hoe kan ik achterhalen of een overleden familielid een rekening heeft bij een bank in Nederland?
• U zoekt een rechtsopvolger?
• Mag een bank een tarief in rekening brengen voor een bepaalde dienst?
• Heeft de NVB een overzicht van tarieven die banken in rekening brengen?
• Help! Ik vind nog guldens!
• Hoe werkt het afronden van contante betalingen?
• Wat moet ik doen als mijn bank mij vraagt om vertrouwelijke (bank)gegevens te controleren of te verstrekken?
• Wat moet ik doen als een mij onbekende organisatie/persoon mij vraagt om mijn pincode, creditcardnummer, rekeningnummer, paspoortgegevens?
• Wat kan ik het beste doen om te voorkomen dat ik slachtoffer word van elektronische fraude?
• Kunt u mij vertellen welke bank bij welke reeksen bankrekeningnummers hoort?
• Ik kan op jullie website geen aanvraagformulier vinden ‘Een bankrekening voor iedereen’.
• Wat is skimmen? Hoe kan ik het voorkomen?
  
  

­Waar kan ik terecht met een klacht over mijn bank?

Als u een geschil heeft met uw bank, is het de bedoeling dat u gezamenlijk probeert tot een oplossing te komen. Lukt dat uiteindelijk niet, dan kunt u zich wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Lees verder

­Wat gebeurt er met mijn spaar- en beleggingstegoeden, als mijn bank failliet gaat?

De kans dat een Nederlandse bank niet aan haar verplichtingen kan voldoen, is heel klein. Bovendien zijn de meeste bank- en spaartegoeden bij in Nederland gevestigde banken tot een bepaald maximum gegarandeerd onder het depositogarantiestelsel (voorheen Collectieve Garantieregeling). 

­Hoe kan ik achterhalen of een overleden familielid een rekening heeft bij een bank in Nederland?

Er bestaat geen centraal rekeningenregister. De NVB kan op verzoek van de notaris wel aan haar leden vragen of zij van het betrokken familielid een rekening in hun boeken kunnen terugvinden.

­U zoekt een rechtsopvolger?

Download hier de lijst (PDF-formaat)

­Mag een bank een tarief in rekening brengen voor een bepaalde dienst?

Ja, banken zijn vrij om een tarief in de markt te zetten voor een dienst. Het in rekening brengen van tarieven en de hoogte daarvan valt onder individueel beleid van de banken.

­Heeft de NVB een overzicht van tarieven die banken in rekening brengen?

Nee, de NVB inventariseert geen tarieven. De NVB kan en mag vanwege wettelijke mededingingsregels geen rol spelen bij het vaststellen van tarieven. Dit geldt ook voor rentetarieven.

­Help! Ik vind nog guldens!

Kijk op de website van de Nederlandsche Bank wat u precies kunt doen

­Hoe werkt het afronden van contante betalingen?

Bekijk de veelgestelde vragen over afronden.

­Wat moet ik doen als mijn bank mij vraagt om vertrouwelijke (bank)gegevens te controleren of te verstrekken?

U dient niet op dit verzoek in te gaan. Banken zullen nooit per telefoon of e-mail vragen om pincode’s, rekeningnummers, creditcardgegevens en dergelijk te verstrekken.

­Wat moet ik doen als een mij onbekende organisatie/persoon mij vraagt om mijn pincode, creditcardnummer, rekeningnummer, paspoortgegevens?

U dient niet op dit verzoek in te gaan, ook al ziet het er nog zo echt uit. Ook kunt u, afhankelijk van de situatie, overwegen om aangifte te doen bij de politie.

­Wat kan ik het beste doen om te voorkomen dat ik slachtoffer word van elektronische fraude?

Op deze website van VeiligBankieren.nl komt u meer te weten over elektronische fraude en maatregelen die u kunt treffen.

­Kunt u mij vertellen welke bank bij welke reeksen bankrekeningnummers hoort?

Nee. Vroeger hoorde elke serie bankrekeningnummers bij een bepaalde bank. Nu is dat niet meer het geval. Het is dus niet mogelijk om automatisch op grond van het rekeningnummer te weten bij welke bank de rekening loopt.

­Ik kan op jullie website geen aanvraagformulier vinden ‘Een bankrekening voor iedereen’.

U kunt het formulier opvragen via formulier@nvb.nl

­Wat is skimmen? Hoe kan ik het voorkomen?

Lees alles over skimmen en wat u hieraan kunt doen.

Zie ook deze pagina met extra informatie