Round Borders
Round Borders
Round Borders

Infobalie

[ print ]

Regelingen

Algemeen

Klachten

Beleggen

Betalen

Lenen

Sparen

 

­Algemeen


Privacycode
De Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Financiële Instellingen is opgesteld door de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) en het Verbond van Verzekeraars. Met deze gedragscode geven banken en verzekeraars gezamenlijk een branchebrede en concrete invulling aan de Wet bescherming persoonsgegevens, zodat de privacy van de consument in goede handen is.

Nederlands:

English:



Zorgplicht
In de relatie tussen een bank en haar klanten is veelal sprake van een verschil in kennis van zaken. De gemiddelde klant zal minder afweten van bepaalde producten van een bank dan die bank zelf. Op de bank rust een zorgplicht bij het aangaan van een relatie met een klant en bij de dienstverlening daarna. De klant heeft een eigen verantwoordelijkheid bij het gebruik van die diensten. 

­Klachten

De banken doen er alles aan om u professioneel en zorgvuldig van dienst te zijn. Meestal gebeurt dat naar uw volle tevredenheid. Toch kan het gebeuren dat u het op een bepaald punt niet eens bent met uw bank. Kortom, u heeft een klacht. Natuurlijk probeert u die klacht eerst samen met uw bank op te lossen. Lukt dat niet, dan kunt u voor algemene klachten terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). 

  

­FIN-NET
Sinds 1 februari 2001 bestaat in de Europese Unie een netwerk dat ruim 35 nationale instanties verbindt. Zij houden zich op nationaal niveau bezig met de buitengerechtelijke oplossing van geschillen over financiële diensten. Dit netwerk, FIN-NET genaamd, is bedoeld om geschillenbeslechting te vergemakkelijken in geval de aanbieder van de financiële dienst in een andere lidstaat gevestigd is dan de lidstaat waarin de consument woont. Hoe u via dit netwerk een klacht kunt indienen bij een buitenlandse geschilleninstantie kunt u vinden op deze website.

 

­Beleggen

Gedragscode Chinese Walls
De Gedragscode ‘Chinese Walls’ bevordert een gescheiden behandeling van koersgevoelige informatie. De code houdt ondermeer in dat de banken een fysieke of tenminste duidelijke procedurele scheiding moeten aanbrengen tussen krediet, emissie en effectenbemiddelingsbedrijf, het bestaan van de ‘Chinese Walls’ aan klanten bekend moeten maken en een toezichthouder moeten aanstellen die belast is met de controle op de regels in de Gedragscode. Voorts bevat de code verplichtingen voor de bankmedewerkers.
Gedragscode Chinese Walls 

Raamovereenkomst voor Financiële Derivaten
Raamovereenkomst voor Financiële Derivaten
Master agreement in respect of financial derivatives 

  

Betalen

Basisbankdiensten
Het pakket primaire betaaldiensten is alleen bedoeld voor particulieren die nog geen bankrekening hebben. Zij krijgen de mogelijkheid bij een deelnemende bank een bankrekening te openen. Daarmee kunnen zij dan gelden ontvangen en betalingen verrichten.
Ook een PINpas met beperkte mogelijkheden behoort tot het pakket. Lees verder

Toepassing Wet grensoverschrijdende betaaldiensten
Vanwege de implementatie van de Payment Services Directive (PSD) per 1 november 2009 wordt de Wet grensoverschrijdende betaaldiensten ingetrokken.

Privacy gedragsregels voor chipkaarttoepassingen
Deze gedragsregels verplichten uitgevers van chipkaarten en toepassingsaanbieders voor de in de chip opgenomen gegevens aanvullende regels in acht te nemen ter bescherming van de privacy van de kaarthouder.

Overeenkomst executie geldboeten via bank- of girorekening van cliënten
Tussen het ministerie van Justitie en de NVB is een overeenkomst gesloten over het verhaal van geldboeten op bank- of girorekening. De banken werken mee aan het innen van niet betaalde verhogingen wegens te late betaling, zonder dat de cliënt hierin gekend wordt. 

 

Lenen

Zelfregulering kredietaanbiedingen aan consumenten
De regeling houdt in dat de NVB-leden zich moeten onthouden van adverteren met kredietproducten met maandtermijnen van minder dan 2% of looptijden langer dan 72 maanden, tenzij sprake is van met name genoemde bestedingsdoelen. Met deze regeling wordt invulling gegeven aan de open norm ‘goed kredietgever’ uit de Wet op het Consumentenkrediet.

 

Sparen

Garantie voor de rekeninghouder
Banken beheren geld van particulieren en bedrijven. Mede om hun belangen te beschermen staan banken in Nederland onder toezicht van de Nederlandsche Bank (DNB). De depositogarantieregeling maakt onderdeel uit van dit toezicht en waarborgt de belangen van rekeninghouders. Lees verder

Disclaimer