Bereikbaarheid en toegankelijkheid basisbetaaldiensten
Op 23 mei 2007 is in het Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer het rapport 'Onderzoek knelpunten en oplossingen toegankelijkheid en bereikbaarheid betaaldiensten' vastgesteld. Dit onderzoek is op verzoek van het ministerie van Financiën uitgevoerd door het Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer (MOB), de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB), de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) en de Landelijke Vereniging voor Kleine Kernen (LVKK). Het doel van het onderzoek was om de situatie op het gebied van toegankelijkheid en bereikbaarheid van bancaire betaaldiensten te inventariseren en om oplossingen voor eventuele knelpunten te vinden.
Uit het rapport blijkt dat er geen aanwijzingen zijn dat consumenten en ondernemers in het algemeen problemen hebben met de bereikbaarheid van hun bank. Her en der doen zich knelpunten voor, maar deze concentreren zich niet in bepaalde (bijvoorbeeld dunbevolkte of grootstedelijke) gebieden. Het blijkt dat knelpunten, eerder dan op regio's, betrekking hebben op bepaalde groepen in de samenleving, zoals ouderen, gehandicapten, mensen met een functiebeperking en ondernemers. Deze specifieke bereikbaarheidsknelpunten zijn veelal onderdeel van bredere leefbaarheidsproblematiek, waarbij allerlei vormen van dienstverlening verdwijnen. Maatwerkoplossingen (servicepunten, bankbussen, afstortfaciliteiten) leiden in dergelijke gevallen tot tevredenheid, maar komen als gevolg van onder meer communicatieproblemen niet altijd van de grond.
In het rapport wordt geconcludeerd dat oplossingen, gezien het lokale karakter van de knelpunten, het beste plaatselijk gerealiseerd kunnen worden. De banken vinden het belangrijk om te waarborgen dat eventuele knelpunten lokaal worden opgepakt én opgelost. Zij zijn daarom ook enthousiast over de verdere werkafspraken die met alle betrokken maatschappelijke organisaties gemaakt zijn en die onderdeel uitmaken van het rapport. Verbetering van de communicatie vormt een van de kerndoelen van die afspraken. Het rapport en de werkafspraken: 'Onderzoek knelpunten en oplossingen toegankelijkheid en bereikbaarheid betaaldiensten' kan worden gedownload van de website van het MOB.
Documenten
- Folder 'Bereikbaarheid betaaldiensten'
Folder 'Bereikbaarheid betaaldiensten' (grootletter) - Bereikbaarheid betaaldiensten: negen feiten over bereikbaarheid betaaldiensten
- Tussenrapportage Ministerie van Financiën over toegankelijkheid en bereikbaarheid (21 december 2006)
- Bereikbaarheid groter dan 99% (NVBulletin, juni 2006)
- Brief van de NVB aan de Tweede Kamer (1 maart 2006)
- 'Rol overheid pas als bank tekort schiet', interview voorzitter Landelijke Vereniging van Kleine Kernen (NVBulletin, april 2006)
- Standpunt regering, zoals toegelicht door de minister van Financiën (5 april 2006)
- Factsheet van de NVB over de toegankelijkheid en bereikbaarheid (juni 2006)